Nøkkelen til økt salg ligger i «Know-Like-Trust»-faktoren
I en verden der konkurranse mellom bedrifter blir stadig mer intens og kunder har et utall av alternativer å velge mellom, blir det viktigere enn noensinne å bygge sterke relasjoner med kundene.
Å skape en solid "know-like-trust"-faktor (KLT) er avgjørende for å skille seg ut fra konkurrentene og sikre seg nye kunder.
Ved å analyse hvordan dere ligger an på KLT-faktoren kan dere fort se hvor dere må ligge inn innsatsen for å få flere konverteringer ut av de markedstiltakene dere gjennomfører.
Know:
Hvor godt kundene opplever at de kjenner dere har stor innvirkning på de to andre faktorene; Like og Trust.
Når kundene kjenner dere, er de i stand til å forstå bedriftens verdier, produkttilbud og hva som skiller dere fra konkurrentene.
For å øke K-en i KLT må dere by litt på seg selv og fortelle hva man står for, hvem dere er som selskap og hvem de ansatte er. Husk at folk kjøper av folk, ikke bedrifter.
Øke K-en i KLTgjør dere lett via artikler og videoer på nettsiden og på ulike sosiale medier, via nyhetsbrev og e-postmarkedsføring og via direkte kontakt med kunder.
Like:
Når kundene har blitt kjent med dere, er neste skritt å skape en positiv assosiasjon og få dem til å like det dere tilbyr. Dette kan dere gjøre gjennom å formidle bedriftens verdier, kultur og personlighet på en måte som appellerer til målgruppen. En god måte å gjøre dette på er å dele relevant og engasjerende innhold, som artikler, videoer og infografikk, som kundene finner interessant og nyttig.
Trust:
Tillit er kanskje den viktigste faktoren i KLT-modellen. Uten tillit vil kundene være motvillige til å kjøpe fra eller samarbeide med dere. Tillit kan bygges gjennom å levere på løfter, være transparent og ærlig, samt ved å kommunisere tydelig med kundene. Gode omtaler og anbefalinger fra fornøyde kunder kan også bidra til å bygge tillit.
Hvordan bygge opp "know-like-trust"-faktoren i markedsføringen
Her er noen tips for hvordan din bedrift kan arbeide målrettet med KLT-faktoren:
Skap verdi for kundene:
Del kunnskap og informasjon som er nyttig og relevant for målgruppen. Dette vil ikke bare skape interesse og engasjement, men også posisjonere bedriften som en autoritet og ekspert innenfor sitt felt.
Vær personlig og autentisk:
Mennesker relaterer seg lettere til andre mennesker enn til ansiktsløse bedrifter. Vis frem den menneskelige siden av bedriften ved å dele historier, erfaringer og innsikt fra ansatte. Dette vil hjelpe kundene med å knytte seg til merkevaren på et mer personlig nivå.
Kommuniser åpent og ærlig:
Vær transparent i kommunikasjonen med kundene, både når det gjelder produktene og tjenestene som tilbys, og hvordan bedriften håndterer utfordringer. Dette vil vise at bedriften verdsetter kundenes tillit og er opptatt av å ivareta deres interesser.
Fokuser på kundeservice og oppfølging:
En god kundeservice og oppfølging er essensielt for å bygge tillit. Sørg for at kundene får den hjelpen og støtten de trenger, og vær proaktiv i å løse eventuelle problemer som måtte oppstå.
Be om tilbakemeldinger og håndter kritikk:
Oppfordre kundene til å gi tilbakemeldinger på produktene og tjenestene som tilbys, og ta kritikk på alvor. Dette viser at bedriften er opptatt av kontinuerlig forbedring og kundetilfredshet.
Ved å arbeide systematisk med "know-like-trust"-faktoren vil dere kunne skape en solid og langvarig relasjon med kundene, noe som igjen vil bidra til økt salg og vekst.
Husk at dette er en prosess som tar tid, og at det er viktig å være tålmodig og konsekvent i arbeidet.
Gjennom å bygge opp KLT-faktoren vil dere kunne skille dere ut fra konkurrentene og oppnå en lojal og engasjert kundebase.
Vi i Kundefabrikken har over 35 års erfaring innenfor det å bygge kunderelasjoner.